Descrição da Vaga
Supervisionar a operação da Central de Rastreamento durante os turnos, garantindo a disponibilidade de sistemas, plataformas e canais de atendimento. Coordenar a equipe de analistas e operadores, distribuindo atividades e acompanhando a produtividade, monitorar incidentes, validar escalonamentos e garantir o cumprimento dos SLAs. Executar procedimentos de contingência, acompanhar ocorrências críticas, manter registros completos das operações, atendimentos e incidentes, elaborar relatórios e conduzir a passagem de plantão entre as equipes. Realizar monitorias, orientações e feedbacks, apoiando o desenvolvimento da equipe, e atuar com a Gerência de Operações na melhoria contínua dos processos. Jornada de 44 horas semanais, em escala de supervisão com cobertura de turnos, finais de semana e feriados, em modelo híbrido. Vaga efetiva.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento em TI, Redes, Telecomunicações, Gestão de Operações, Logística ou áreas correlatas. Experiência em suporte técnico, NOC, centrais de monitoramento, rastreamento, telecomunicações, segurança eletrônica ou operações 24/7. Experiência com liderança de equipes e gestão de incidentes e conhecimento em plataformas de rastreamento, monitoramento e controle operacional. Diferenciais: Tracker, RedGPS ou similares; GPS/GNSS, IoT, 4G/5G/LTE, APN, IMEI e ICCID; gestão de SLA, escalonamento de incidentes e segurança da informação.
Habilidades
Liderança de EquipesGestão de incidentesPlataformas de rastreamentoGestão de SLAOperações 24/7Suporte técnico
* Habilidades em destaque são obrigatórias
Perguntas e Respostas
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