Descrição da Vaga
Liderar as equipes de Atendimento, Pós-vendas, Suporte 24/7 e áreas operacionais, garantindo a continuidade da operação e o cumprimento dos SLAs. Gerenciar processos de ativação, assinaturas, comodato, devolução e inventário de dispositivos, monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, produtividade, disponibilidade, churn e custos operacionais) e gerenciar incidentes críticos, planos de contingência e continuidade dos negócios. Conduzir reuniões de performance, análise de indicadores e planos de ação, administrar fornecedores de plataformas, conectividade, hardware e serviços e reportar resultados e indicadores estratégicos à Diretoria Executiva. Jornada de 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, em modelo híbrido, com disponibilidade para plantões executivos e atendimento a crises fora do horário comercial. Vaga efetiva.
Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística, TI, Gestão de Operações, Aviação Civil, Gestão Aeroportuária ou áreas correlatas. Experiência em gestão de operações, logística, rastreamento, telecomunicações, telemetria, segurança eletrônica ou centrais de atendimento 24/7. Liderança de equipes e gestão de indicadores, fornecedores e crises; conhecimento em plataformas de rastreamento, CRM, Power BI e indicadores operacionais; disponibilidade para atuar em aeroportos, com parceiros e em situações de contingência. Diferenciais: pós-graduação em Gestão de Operações, Customer Experience, Gestão de Projetos ou Logística; experiência com serviços por assinatura, comodato, aeroportos, companhias aéreas ou assistência ao viajante; conhecimento em IoT, GPS e telemetria.
Habilidades
Gestão de OperaçõesLiderança de EquipesCustomer ExperienceGestão de SLA e indicadoresPower BIGestão de fornecedores e crises
* Habilidades em destaque são obrigatórias
Perguntas e Respostas
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