Descrição da Vaga
Coordenar as equipes de Atendimento e Pós-vendas, zelando pela qualidade dos serviços, distribuindo demandas, acompanhando a produtividade e garantindo o cumprimento dos SLAs. Gerenciar o onboarding, a ativação e a orientação dos clientes antes das viagens, apoiar a equipe em atendimentos complexos, validar escalonamentos e padronizar a comunicação em casos de extravio de bagagens, falhas técnicas e reclamações críticas. Acompanhar processos de renovação, cancelamento, retenção e devolução de dispositivos, realizar auditorias de qualidade, feedbacks, treinamentos e reciclagens da equipe, integrar as áreas de Atendimento, Suporte Técnico, Financeiro, CRM e Operações e elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho e propostas de melhoria contínua. Jornada de 44 horas semanais, em modelo híbrido, com disponibilidade para rodízio em finais de semana, feriados e períodos de alta demanda. Vaga efetiva.
Requisitos
Ensino Superior completo ou cursando os últimos semestres em Administração, Gestão de Serviços, Turismo, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas. Experiência em Atendimento, Pós-vendas, Customer Success, Call Center, Assistência ao Viajante ou Centrais de Monitoramento. Liderança de equipes, gestão de indicadores, qualidade e atendimento ao cliente, conhecimento em CRM, gestão de SLA e experiência do cliente. Diferenciais: plataformas de rastreamento (Tracker, RedGPS), GPS/GNSS, IoT, redes 4G/5G/LTE e vivência em tecnologia, mobilidade, logística, turismo, aviação ou assistência ao viajante.
Habilidades
Liderança de EquipesGestão de SLACRMCustomer SuccessGestão de indicadoresAtendimento ao cliente
* Habilidades em destaque são obrigatórias
Perguntas e Respostas
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