Descrição da Vaga
Ser a referência técnica da equipe de Suporte N1, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para a disponibilidade dos serviços. Investigar e resolver falhas técnicas em dispositivos IoT, plataformas e sistemas de rastreamento, fazer diagnósticos avançados de conectividade, firmware, redes, aplicativos e integrações e validar configurações de dispositivos, perfis de rede, APN, IMEI, ICCID e comunicação entre equipamentos. Executar testes remotos e de bancada para homologar equipamentos e novas versões, atuar em incidentes críticos, elaborar análises de causa raiz (RCA) e propor ações preventivas. Desenvolver documentação técnica, manter a base de conhecimento atualizada, capacitar a equipe de Suporte N1 e interagir com fornecedores e equipes de desenvolvimento na resolução de problemas complexos. Jornada de 44 horas semanais, em modelo híbrido, com disponibilidade para sobreaviso técnico e atendimento a contingências. Vaga efetiva.
Requisitos
Curso técnico ou ensino superior completo ou em andamento em TI, Redes, Telecomunicações, Eletrônica, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência em Suporte Técnico N2, IoT, Telecomunicações, Rastreamento, Telemetria ou Integração de Sistemas e com plataformas de monitoramento e gestão de incidentes. Conhecimento em diagnóstico de dispositivos, conectividade e suporte técnico avançado. Diferenciais: Tracker, RedGPS ou similares; GPS/GNSS, LTE Cat-M1, NB-IoT, LTE Cat-1, 4G/5G, SIM/eSIM, roaming, APN, IMEI e ICCID; APIs REST, JSON, Webhooks, análise de logs, bancos de dados e observabilidade; homologação de dispositivos, firmware e gestão de ambientes IoT.
Habilidades
Suporte técnico N2IoTConectividade 4G/5GDiagnóstico de dispositivosAPIs RESTAnálise de causa raiz
* Habilidades em destaque são obrigatórias
Perguntas e Respostas
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