Descrição da Vaga
Atender clientes por telefone, chat e outros canais de comunicação, validando informações do cliente e dos dispositivos antes do atendimento. Consultar posições, histórico, alertas, bateria e status de equipamentos de rastreamento, realizar diagnósticos iniciais e procedimentos autorizados para resolver ocorrências e orientar clientes sobre o uso do aplicativo, a ativação e o funcionamento dos dispositivos. Registrar todas as informações e evidências nos sistemas de atendimento, encaminhar chamados aos níveis superiores quando necessário e confirmar a resolução antes de encerrar o atendimento. Jornada de 44 horas semanais, em escala diurna 5x2 ou 12x36 noturno, em modelo híbrido ou 100% home office, com participação presencial em treinamentos e contingências. Vaga efetiva.
Requisitos
Ensino médio completo. Experiência em atendimento ao cliente, Help Desk, Service Desk, Call Center, monitoramento ou suporte técnico. Conhecimento básico em informática e facilidade para trabalhar com vários sistemas ao mesmo tempo. Diferenciais: curso técnico ou superior em andamento em TI, redes, telecomunicações, eletrônica, logística ou correlatas; experiência com plataformas de rastreamento (Tracker, RedGPS); conhecimento em GPS/GNSS, IoT, 4G/5G/LTE, IMEI, ICCID e APN.
Habilidades
Atendimento ao clienteSuporte técnicoSistemas de rastreamentoInformáticaRegistro de chamadosCommúnication
* Habilidades em destaque são obrigatórias
Perguntas e Respostas
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