Descrição da Vaga
Realizar o onboarding de novos clientes, orientando sobre instalação, ativação e uso dos dispositivos antes das viagens, e dar suporte sobre o funcionamento da plataforma, cobertura, aplicativo e uso dos equipamentos. Acompanhar clientes de forma preventiva, identificar oportunidades de melhorar a experiência e atuar em processos de retenção, renovação, cancelamento e devolução de equipamentos em comodato. Registrar atendimentos e manter o CRM atualizado, aplicar pesquisas de satisfação (NPS), acompanhar indicadores da carteira de clientes e acompanhar chamados até a resolução completa. Jornada de 44 horas semanais, preferencialmente de segunda a sexta-feira, com rodízio aos sábados quando necessário, em modelo híbrido. Vaga efetiva.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Turismo, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência em pós-vendas, Customer Success, atendimento ao cliente, retenção ou suporte. Vivência com CRM, gestão da jornada do cliente e indicadores de satisfação. Diferenciais: serviços por assinatura, plataformas digitais ou sistemas de rastreamento, conhecimento em Tracker, RedGPS ou similares, noções de GPS/GNSS, IoT, conectividade 4G/5G/LTE e aplicativos de monitoramento.
Habilidades
Customer SuccessPós-vendasCRMNPS e indicadores de satisfaçãoRetenção de clientesCommúnication
* Habilidades em destaque são obrigatórias
Perguntas e Respostas
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