Descrição da Vaga
Cuidar da qualidade dos dados cadastrais e das informações do CRM, criar dashboards, relatórios gerenciais e indicadores operacionais e analisar dados de clientes, assinaturas, dispositivos, viagens e atendimentos. Acompanhar indicadores como NPS, churn, retenção, renovação e reincidência de incidentes, identificar oportunidades de melhoria com base em dados e apoiar planos de ação. Acompanhar o desempenho de dispositivos, operadoras, regiões e outros indicadores operacionais, apoiar campanhas de retenção, fidelização e melhoria da jornada do cliente e garantir que as informações usadas pela gestão sejam confiáveis. Jornada de 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, em regime home office com reuniões e atividades presenciais programadas em Guarulhos. Vaga efetiva.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Estatística, TI, Marketing, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Experiência em CRM, análise de dados, indicadores de desempenho, NPS ou inteligência operacional. Excel e Power BI em nível avançado, perfil analítico, organizado e orientado a decisões baseadas em dados. Diferenciais: SQL, bancos de dados e integração de sistemas, plataformas de CRM e BI, experiência em tecnologia, serviços por assinatura, IoT, rastreamento ou telecomunicações, e conhecimento em Tracker, RedGPS ou similares.
Habilidades
CRMExcel avançadoPower BIAnálise de dadosNPS e indicadoresSQL
* Habilidades em destaque são obrigatórias
Perguntas e Respostas
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