Descrição da Vaga

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, prestando suporte às dúvidas e solicitações relacionadas à plataforma e aos processos operacionais. Receber, registrar, classificar e priorizar chamados conforme urgência, impacto e complexidade. Investigar problemas relatados pelos clientes, realizando análises sistêmicas e identificando possíveis causas e soluções. Orientar os usuários sobre a utilização da plataforma, funcionalidades, procedimentos e fluxos operacionais. Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento das tratativas. Encaminhar ocorrências técnicas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento até a resolução definitiva. Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para reduzir o volume de chamados e aumentar a eficiência do atendimento. Manter atualizados os registros de atendimento, histórico dos clientes e procedimentos adotados. Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais que possam impactar os clientes. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente.

Salário: A combinar.
Horário: Segunda a sexta, das 08h12 às 18h.
Local: Rua Guajajaras 931, sala 902, Belo Horizonte/MG.

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência com suporte ao cliente, atendimento B2B ou suporte a sistemas e plataformas digitais. Vivência com abertura, classificação, acompanhamento e resolução de chamados. Boa capacidade analítica para investigação e resolução de problemas. Conhecimento intermediário em Excel. Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas digitais e novas tecnologias. Capacidade de priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto para o cliente. Desejáveis: experiência com plataformas SaaS, sistemas de gestão ou soluções tecnológicas B2B; conhecimento sobre RENAVE e processos de registro, transferência e movimentação de veículos; experiência em concessionárias, revendas de veículos ou empresas do setor automotivo; experiência com indicadores de atendimento, SLA e satisfação do cliente.

Habilidades

Suporte ao cliente B2BGestão de chamadosAnálise e resolução de problemasExcel intermediárioPlataformas SaaSSLA e indicadores de atendimento

* Habilidades em destaque são obrigatórias

Benefícios

Vale-refeição ou Vale-alimentação R$ 34,00/diaAuxílio mobilidadeAlura (plataforma de cursos)TotalPassVittude (40% de desconto em até 4 sessões de terapia online/mês)Plano de saúde Unimed 80% subsidiado (pós experiência)

Vero RH

Belo Horizonte, MG · Presencial · CLT

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